Dlaczego Mapy Google blokują dodawanie opinii?

Publicysta Łukasz Warzecha pożalił się na X (dawniej: Twitter), że „ @GooglePolska bez żadnej możliwości odwołania blokuje publikację praktycznie już wszelkich moich opinii na Mapach Google. Opinie dotyczą prawie wyłącznie muzeów. Opublikowałem ich kilkadziesiąt”.

„Od paru miesięcy większość się nie ukazuje z tym samym absurdalnym wyjaśnieniem: »W tym miejscu często pojawiają się treści naruszające zasady Google. Aby temu zapobiec, wyłączyliśmy możliwość publikowania«. Najnowszy przypadek to skądinąd znakomite Muzeum Archidiecezjalne w Krakowie przy ul. Kanoniczej. Biuro prasowe Google'a od 24 lipca nie odpowiedziało na pytania w tej sprawie. W mejlu do nich wskazałem, że podobne problemy sygnalizuje wielu użytkowników - takie miałem tu od Państwa sygnały” - dodał Warzecha.

Oto @GooglePolska bez żadnej możliwości odwołania blokuje publikację praktycznie już wszelkich moich opinii na Mapach Google. Opinie dotyczą prawie wyłącznie muzeów. Opublikowałem ich kilkadziesiąt. Od paru miesięcy większość się nie ukazuje z tym samym absurdalnym wyjaśnieniem:…

— Łukasz Warzecha (@lkwarzecha) August 8, 2023

Oto najlepiej oceniane miejsca w Polsce według użytkowników Map Google

Spytaliśmy Muzeum Archidiecezjalne w Krakowie, czy to ono samo zablokowało możliwość dodawania opinii na Mapach Google. - Do tej pory nikt nie zgłaszał tego problemu. Sprawdzimy, czy da się coś zrobić w ustawieniach z naszej strony – mówi dyrektor placówki ks. Jacek Kurzydło.

Sprawy nie zna też sam Google. „Sprawdzamy w tym momencie opisaną sytuację z zespołem Map” - poinformowało nas biuro prasowe koncernu. I odesłało nas do informacji na temat treści naruszających zasady (to np. komentarze obraźliwe czy szerzące nienawiść, wprowadzające w błąd , nielegalne czy przeznaczone dla dorosłych).

Bilety PKP Intercity w Google Maps

Ekspert: Nie dowiesz się co konkretnie zostało przez Google uznane za naruszenie zasad

Ekspert profilu firmy w Google, Map i Earth Jacek N. Kozioł na forum pomocy Map Google w odpowiedzi na pytanie jednego z użytkowników zaznaczył, że „Google stosuje automatyczne metody wykrywania spamu, by usuwać opinie, które prawdopodobnie są spamem. Chociaż czasem zdarza się, że niepotrzebnie usuniemy wiarygodną opinię, dzięki naszym narzędziom do zapobiegania publikacji spamu użytkownicy stron Google mogą mieć pewność, że wyświetlamy tylko takie opinie, które są autentyczne, trafne i przydatne”.

„Opinia może zostać przez Google wyłączona w dowolnym momencie po jej publikacji, nawet gdy wcześniej otrzymało się informację, że została opublikowana. Opinia wyłączona nadal jest widoczna na swoim profilu przez osobę, która ją wystawiła, po zalogowaniu na swoje konto” - dodał Kozioł. I podkreślił, że użytkownik zawsze może odwołać się od decyzji Google'a.
 
„Nie dowiesz się jednak co konkretnie zostało przez Google uznane za naruszenie zasad. Czasami opinie trafiają do weryfikacji bezpośrednio po wystawieniu, ale wtedy zwykle do tygodnia podejmowana jest decyzja o ich publikacji lub wyłączeniu” - napisał Kozioł.

Biuro prasowe Google poleciło nam wpis z bloga z marca br., w którym pisano o nowych metodach zwalczania fałszywych treści publikowanych przez użytkowników na Mapach Google. Chodzi o usprawnione modele AI, które mają szybciej wykrywać wzorce nadużyć oraz sprawniej usuwać fałszywe zdjęcia (oszuści nakładali na przesłane obrazy inne numery telefonów).

Czytaj też: Opinie w Google przedmiotem szantażu. Jak to wpływa na wiarygodność narzędzia?

Google informował też we wpisie, że w ub.r. usunięto 115 mln opinii naruszających zasady. Większość z nich została wykryta przed publikacją, a zaktualizowane modele pozwoliły usunąć o ponad 20 proc. więcej fałszywych opinii niż rok wcześniej. Google usunął też ponad 200 mln zdjęć i 7 mln filmów o niskiej jakości, rozmytych lub niezgodnych z polityką treści firmy. Powstrzymano również 20 mln prób utworzenia fałszywych profili firm (o 8 mln więcej niż w 2021 roku).

Jak wynika z badania Mediapanel, w lipcu witryny i aplikacje Grupy Google odwiedziło 97 proc. polskich internautów.