Vectra wdraża rozwiązanie GenAI w obsłudze klienta

Rozwiązanie CallAI ma zapewniać kompleksową analizę wszystkich rozmów z Klientami w czasie rzeczywistym w oparciu o model AI do przetwarzania języka naturalnego. System korzysta z zaawansowanych algorytmów do automatycznej identyfikacji obszarów wymagających udoskonalenia, umożliwiając natychmiastową reakcję na pojawiające się wyzwania w obsłudze klienta.

Dlaczego operator stawia na sztuczną inteligencję?

W przeciwieństwie do tradycyjnych rozwiązań, które wymagają złożonej konfiguracji reguł i dużego zespołu do obsługi, CallAI ma działać autonomicznie i być zarządzany przez niewielką liczbę osób. Dzięki temu znacząco ma wrosnąć efektywność obsługi, co powinno przełożyć się na wyższy poziom satysfakcji i lojalności klientów. W dodatku CallAI systematycznie optymalizuje procesy sprzedażowe poprzez analizę skuteczności różnych strategii komunikacji i identyfikację najlepszych praktyk.

Zobacz także: Polska stawia własną fabrykę AI. "Suwerenność technologiczna"

- Konsekwentnie inwestujemy w poprawę Customer Experience i analizę potrzeb naszych Klientów – powiedział Grzegorz Gwoźdź, Enterprise Architect w Grupie Vectra. - Rozwiązanie, które stworzyliśmy, pomaga zlokalizować nawracające problemy na bieżąco, tak by rozwiązywać je systemowo. Zapewnia również zgodność z wewnętrznymi regulacjami firmy i optymalizuje komunikację marketingową. W efekcie nasi Klienci otrzymują szybką i skuteczną pomoc oraz usługi lepiej dopasowane do swoich potrzeb – dodał.

Zobacz także: Zmiany na liście kanałów Vectry. Usunięto niepotrzebne stacje

Vectra twierdzi, że system przynosi wymierne rezultaty. Konwersja sprzedażowa jest wyższa w przypadku klientów z wysokim wskaźnikiem zadowolenia. Dodatkowo, system wprowadza innowacyjne podejście do zarządzania call center poprzez automatyczne planowanie pracy konsultantów w oparciu o przewidywane natężenie ruchu, co przekłada się na efektywniejsze wykorzystanie zasobów i krótszy czas oczekiwania Klientów na połączenie. CallAI umożliwia także automatyczne generowanie grafików, co ma bezpośredni wpływ na optymalizację obsługi.

Zobacz także: Nowy kanał w ofercie Vectry

Firma planuje udostępnić swoje rozwiązanie jako usługę komercyjną dla zewnętrznych podmiotów. System został doceniony podczas tegorocznego Google Cloud Summit Poland, gdzie Vectra otrzymała prestiżową nagrodę AI Impact 2024.