Kolejny raz w tym roku modernizujemy funkcjonalności Allegro. Od dzisiaj we wszystkich serwisach aukcyjnych Grupy Allegro oprócz komentarza opisowego Kupujący będą mogli w sposób bardziej szczegółowy ocenić jakość sprzedaży. Wprowadzamy Ocenę Sprzedaży.
Teraz każdy z Kupujących po zakończonej transakcji będzie miał możliwość kompleksowej oceny zakupów u danego sprzedającego. Obszary, które podlegają ocenie to newralgiczne aspekty każdej transakcji, uznane przez kupujących za najważniejsze. Są to:
- zgodność przedmiotu z opisem,
- kontakt ze Sprzedającym,
- czas realizacji zamówienia,
- koszty dostawy.
W każdym z tych obszarów Kupujący będzie mógł przyznać Sprzedającemu od 1 do 5 gwiazdek. Jeśli zaznaczy mniej niż 5 gwiazdek, może dodatkowo wybrać z listy powód swojego niezadowolenia z transakcji.
Oceny sprzedaży są anonimowe. Jest to gwarancja obiektywności i miarodajności wystawianych opinii. Dopiero gdy Sprzedający zgromadzi minimum 10 ocen sprzedaży ich średnia, w formie gwiazdek, będzie widoczna na jego karcie użytkownika. Każdy Sprzedający będzie miał dostęp do statystyk oceny poprzez zakładkę Moje Allegro > Moje Konto > Komentarze i ocena sprzedaży: Ocena Sprzedaży.
Co zyskujemy dzięki Ocenie Sprzedaży ? Korzyści są obopólne. Kupujący przede wszystkim szybko i łatwo sprawdzą wiarygodność i rzetelność kontrahenta oraz poziom jego obsługi. Sprzedający natomiast otrzyma wyraźną informację o wszystkich aspektach swojej działalności. Najważniejsza powinna okazać się wiedza o tym, z czego klienci są zadowoleni, a które obszary warto poprawić aby zdobyć ich zaufanie i zachęcić do zakupów. Nowe rozwiązanie niewątpliwie przyczyni się także do podniesienia poziomu bezpieczeństwa zakupów na Allegro.
Wprowadzenie Oceny Sprzedaży to efekt stopniowej ewolucji, jaka dokonuje się w całym rynku e-commerce. Jeszcze jakiś czas temu to cena przedmiotu odgrywała najważniejszą rolę w zakupach on-line. W tej chwili czynnikiem dominującym i decydującym jest jakość. Jakość samego towaru jak i jakość obsługi klienta. Zależy nam na tym, aby stale polepszać jakość zakupów na Allegro – mówi Patryk Tryzubiak, rzecznik Grupy Allegro. Nieustannie obserwujemy rynek i staramy się sprostać oczekiwaniom naszych Użytkowników – dodaje Tryzubiak.
Ocena Sprzedaży jest zintegrowana z systemem komentarzy, który funkcjonował dotychczas. Jeśli Kupujący zdecyduje się wystawić komentarz Sprzedawcy będzie go musiał także dokładniej ocenić.
Więcej informacjo o Ocenie Sprzedaży w Nowościach i Komunikatach na stronie głównej Allegro oraz na stronach Pomocy.
